Памятка покупателя программы 1С

Что необходимо знать перед покупкой программы семейства 1С:Предприятие.

Цель: добиться прозрачности в отношениях между Покупателем и Продавцом (в данном случае подразумевается внедренческий центр "1С Консалтинг"). Это очень важно, потому что 1С Консалтингомическое программное обеспечение - специфический продукт. Необходимо добиться правильного понимания Покупателя обязанностей Продавца, условий продажи программы и ее дальнейшего использования, а также дальнейшего сотрудничества пользователя программы и внедренческого центра "1С Консалтинг".

Коллектив внедренческого центра "1С Консалтинг" надеется, что ознакомление Покупателя с данной памяткой поможет избежать в будущем конфликтных ситуаций и заложит надежный фундамент для плодотворных и взаимовыгодных отношений.

1. Перед покупкой программы, Продавец обычно выполняет:

1.1. Подбор программы

Перед продажей специалисты внедренческого центра производят подбор программного продукта. Необходимо определить версию необходимой программы (7.7 или 8.0), тип программы (локальная или сетевая), состав компонент программы (Бухгалтерский учет, Оперативный учет, Расчет), необходимую конфигурацию ("Бухгалтерский учет для России", "Производство + Услуги + Бухгалтерия" и т.д.), которая Вам лучше всего подойдет.

1.2. Презентация продукта и конфигурации

Презентация (показ) продукта обычно проходит на территории Покупателя. Презентация проводится для тех сотрудников Покупателя, которые непосредственно будут работать с программой. Во время презентации, Покупатель должен уделить максимальное количество внимания функциональным возможностям программы, постараться промоделировать основные бизнес процессы предприятия вместе с презентующим. Это исключит в будущем появления "сюрпризов", например, в конфигурации "Бухгалтерский учет для России" не рассчитываются автоматически суммы отпускных и больничных, а в конфигурации "Торговля и склад для России" не ведется партионный учет в разрезе складов или мест хранения.

1.3. Определение условий продажи

На этом этапе происходит определение списка дополнительных работ, услуг, которые могут входить в стоимость программы, например, обучение, связь с системой "клиент - банк" и т.д. Их набор в основном зависит от стоимости программы.

1.4. Выстраивание отношений

Покупателю необходимо знать:

А. Продавец не несет ответственности:

за правильность работы программы, так как Продавец не является ее разработчиком, а занимается её распространением, обучением, вводом в эксплуатацию, внедрением и сопровождением;
за соответствие работы программы текущему законодательству, так как Продавец. В любом случае, Вы покупаете последнюю на момент покупки версию программы, конфигурации и регламентированных отчетов;
за ее совместимость с аппаратным и программным обеспечением Покупателя;
за потерю данных в случае аппаратных сбоев на компьютерной технике Покупателя. Покупатель должен с определенной периодичностью производить архивирование базы данных.

Б. Вы покупаете точно такую же лицензионную программу, которую продают и другие фирмы -франчайзи в городе Москвае и в других городах России. Точно такой же программой пользуется большинство предприятий города Москваа и других городов России.

В. Программа может содержать ошибки, как и любая другая программа. Все типовые конфигурации для версии 1С 7.7 прошли длительный этап тестирования (от 4-х лет) и практически не содержат ошибок. Устранение ошибок не происходит за счет Продавца! Ошибки устраняются разработчиком (ABBYY, Киев). Процедура устранения ошибок следующая:

Покупатель указывает ошибку;
Продавец сообщает об ошибке разработчику;
Если ошибка признана, то она обычно исправляется в следующем обновлении конфигурации.

2. Покупка программы семейства 1С:Предприятие происходит следующим образом:

2.1. Оплата выставленного счета на программу

В стоимость программы обычно входит установка программы, а также может входить обучение на территории Покупателя.

2.2. Установка программы.

Происходит после трех - пяти дней с момента оплаты программы.

Условия:

А. Бесплатная установка производится один раз - в день отгрузки программы.

Б. К моменту установки программы, компьютерная техника Покупателя должны быть подготовлена и приведена в рабочее состояние. Если приобретается сетевая программа, то локальная сеть должна быть настроена.

В. В работы по установке программного обеспечения не входит:

настройка локальной сети;
настройка операционной системы на компьютерах где устанавливается программа;

Г. Если место установки находится за пределами Москваа, Покупатель обеспечивает транспортировку специалиста для установки программы. В этом случае установка может быть платной.

Д. Установка на дополнительные рабочие места после первоначальной установки - всегда платная.

Е. Если в стоимость программы входит ее интеграция с системой "клиент - банк", то клиент-банк должен быть установлен, перед тем как специалисты Продавца будут устанавливать интеграцию с системой "клиент-банк". Интеграцию с системой "клиент-банк" лучше устанавливать после обучения, потому что из-за некорректной работы пользователя могут дублироваться клиенты в справочнике "Контрагенты", что приведет к ошибкам во взаиморасчетах.

Ж. Специалист, производящий установку является техником или программистом и может не знать особенности учета в программе.

2.3. Обучение на территории Покупателя

Условия:

Количество одновременно обучаемых преподавателем человек неограниченно.
Обучение измеряется в астрономических часах - 60 минут.
Минимальная продолжительность обучения 2 часа.
Доставка преподавателя осуществляется на такси в обе стороны за счет Покупателя.
Преподаватель не производит доработку программы.
Отсчет времени обучения начинается с момента прихода преподавателя на территорию Покупателя.

3. Дальнейшее сотрудничество

После выполнения условий продажи (п. 1.3.), считается, что Продавец выполнил все свои обязательства перед Покупателем.

Очевидно, что для большинства случаев, нескольких выездов преподавателя недостаточно, чтобы бухгалтер Покупателя мог самостоятельно вести учет в программе и использовать большинство ее возможностей. Поэтому, исходя из нашего опыта, предлагаются следующие варианты продолжения сотрудничества.

3.1. Консультации по телефону

Эта услуга предоставляется нашим внедренческим центром. Вас консультируют специалисты, имеющие опыт ввода в эксплуатацию программных продуктов 1С, а также обладающие знаниями бухгалтерского учета. К телефону пригласят специалиста, который за Вами закреплен (если Вы находитесь на сервисном абонентском обслуживании) или любого доступного на данный момент.

Условия:

А. Телефонная консультация не должна продолжаться более10 минут в день.

Б. Если Вы не удовлетворены ответом специалиста, Вы можете получить ответ на линии консультаций представительства 1С в Украине по тел. 8-044-390-82-50 или на линии консультаций компании ABBYY по тел. 8-044-490-94-64.

В. По телефону не производятся консультации по изменению кода конфигурации в конфигураторе.

Г. Во время консультации желательно находиться у компьютера с запущенной программой.

3.2. Дальнейшее обучение

Покупатель может заказать дополнительные часы обучения на своей территории по ставке 90 руб в час. Исходя из нашего опыта, сотрудникам предприятия средней сложности автоматизации учета достаточно 10 часов обучения, чтобы самостоятельно начать вести учет в программе. Лучше если первые дни работы Вас будет курировать специалист, чтобы не делать неверных шагов по вводу информации, тем более больших объемов. В этом случае 1С Консалтингомически целесообразнее вызвать специалиста, чем переделывать работу заново.

3.3. Доработка программы

Иногда требуется расширить или изменить заложенный в программу функционал, это называется внедрением программы. Разумеется, эта услуга платная. Необходимость ее объясняется тем, что программа первоначально содержит в себе базовые возможности, необходимые и подходящие для большинства предприятий, а специфические участки учета могут вестись в программе вручную или отсутствуют. Некоторые участки учета, просто не реализованы в определенных конфигурациях, например, в конфигурации "Бухгалтерский учет для России" консигнация и реализация ведется вручную, но при необходимости это можно доработать.

3.4. Сопровождение программы

Сервисное сопровождение программы необходимо для поддержания ее в актуальном и рабочем состоянии, а также для постепенного ввода в эксплуатацию. В сервисное сопровождение программы входят следующие виды работы:

все виды обновления программы;
доработка программы;
консультации на территории Покупателя;
ввод в эксплуатацию программы и внедрение.

Существует два способа дальнейшего сопровождения программы: абонентское и почасовое. Абонентское отличается от почасового тем, что вы оплачиваете его стоимость в любом случае, независимо от потребности в специалисте в текущем месяце.

3.4.1. Абонентское сервисное сопровождение

Существуют следующие пакеты абонентского сопровождения:

144 руб/месяц - 2 часа работы специалиста в месяц;
216 руб/месяц - 3 часа работы специалиста в месяц;
288 руб/месяц - 4 часа работы специалиста в месяц.

Условия:

А. Абонентское сопровождение оплачивается ежемесячно, независимо от выполненных работ.

Б. Невыработанные часы не переносятся на следующий месяц.

3.4.2. Почасовое сервисное сопровождение

Стоимость 90 руб/час (включая НДС). Специалист вызывается по мере надобности. При выполнении работ на территории Покупателя, минимальная продолжительность выезда составляет 2 часа.

!!! Исходя из нашего опыта, для малого и среднего предприятия, при интенсивном участии пользователей программы, достаточно нескольких выездов специалиста (2-6) в течение первого квартала, чтобы полностью ввести программу в эксплуатацию.

3.5. Обновление программы

Обновление программы состоит из нескольких видов:

обновление регламентированных отчетов;
обновление конфигурации;
обновление платформы.

Обновления регламентированных отчетов производится по электронной почте или самовывозом.

После покупки программы, Вы сообщаете свой электронный адрес, куда Продавец будет Вам отправлять письма, содержащие обновления регламентированных отчетов и информацию о вышедших обновлениях к конфигурации. Средняя периодичность выпуска обновлений регламентированных отчетов - раз в два месяца.

Обновления конфигурации производится средствами электронной почты или самовывозом. В письмах сообщается о выходе обновлений к конфигурации. В письме указано, что необходимо сделать (как оформить запрос), чтобы Продавец выслал Вам по электронной почте обновление к конфигурации. Средняя периодичность выпуска обновлений к конфигурациям - раз в квартал.

Внимание!!! Для покупателей программы "1С:Предприятие комплексная" (локальная, сетевая, трехпользовательская, набор для небольшой фирмы), а также всех программ версии 8.0, обновления конфигураций, регламентированных отчетов и программы производится только при условии подписки на ИТС (Информационно - технологическое сопровождение).

4. Особенности дальнейшего сотрудничества

4.1. Обновление измененной конфигурации

Если Ваша программа дорабатывалась специалистами Продавца, то для последующих обновлений конфигурации необходимо вызвать специалиста Продавца. Обновление с помощью специалистов - платно. Обновление собственными силами конфигурации, в которую вносились изменения, может привести к потере сделанных ранее изменений. В любом случае, перед обновлениями необходимо сделать архивную копию базы данных.

4.2. Оформление заявок

Чтобы вызвать специалиста, необходимо сделать заявку на выезд - позвонить по тел. 345-33-33, 382-63-45, 382-63-29. Заявку на выезд могут принять: секретарь, менеджер или любой из специалистов. Срок выполнения заявки 1 - 3 дня. Если необходимо, укажите срочность заявки. Срочные заявки выполняются быстрее.

Перед выездом специалист обязательно созванивается с Покупателем.

4.2. Расчет времени работ

Особенности расчета времени выполнения работ специалистом внедренческого центра "1С Консалтинг". Выезд специалиста составляет минимум 2 часа. Дальнейшая тарификация происходит с детализацией до одного часа с округлением в большую сторону (например: 20 минут = 1 час, 1 час 20 минут = 1 час 30 минут, 1 час 40 минут = 2 часа). Отсчет времени работы специалиста начинается с момента его прихода на территорию Покупателя.

4.3. Контроль качества

Если Вас не устраивает качество выполняемых работ, сообщите, пожалуйста, об этом менеджеру по качеству Карачину Сергею Викторовичу по любому из вышеперечисленных телефонов.

4.4. Накопление вопросов

Если в ходе работы у Вас возникают вопросы, которые не получается решить по телефону, то пожалуйста фиксируйте их в ежедневнике. Когда накапливается достаточно вопросов, есть смысл вызвать специалиста (желательно напомнить обновить конфигурацию и отчеты). Одним выездом Вы решите несколько проблем сразу: получите ответы на вопросы и обновите программу.

4.5. Стоимость обновления программы.

Исходя из нашего опыта, для предварительного определения стоимости обновления программы силами специалистов ВЦ "1С Консалтинг", можно пользоваться следующими данными:

для обновления регламентированных отчетов специалисту необходимо до 20 минут;
для обновления конфигурации, в которую не вносились изменения, специалисту необходимо до 30 минут;
для обновления конфигурации, в которую вносились изменения, специалисту необходимо от 2 до 4 часов в зависимости от количества и сложности изменений;
для обновления конфигурации, в которую вносились значительные изменения, специалисту необходимо от 4 часов;

4.6. Учет работы с клиентом.

В нашем внедренческом центре большое внимание уделяется учету работы с клиентами. Количество клиентов с каждым месяцем растет, и для поддержания качества на высоком уровне, необходимо вести учет всех событий по клиенту. Это осуществляется следующими способами.

А. Все заявки фиксируются в специальной программе, которую несколько раз в день просматривают специалисты, для поиска закрепленных за ними заявок. В результате минимизируется время от поступления заявки до её выполнения.

Б. Ведется учет выполнения заявок. Если заявка несколько дней не отрабатывается, или нет возможности выполнить ее в сроки, то об этом уведомляют клиента.

В. Все изменения, вносимые в конфигурации клиентов, фиксируются во внутреннем учете внедренческого центра, иначе время на обновление измененной конфигурации занимало бы в несколько раз больше.

Г. После выполнения значительных доработок, специалист внедренческого центра обязан составить инструкцию по пользованию доработанными/разработанными программными средствами.

Д. Гарантийное сопровождение доработок/разработок от 1 до 3 недель, в зависимости от сложности. То есть по истечении срока, ошибки устраняются за счет Покупателя.

Е. Если Вы продолжительное время (более трех месяцев) не обращаетесь к нам за консультациями, то в наших интересах позвонить Вам и узнать пользуетесь ли Вы программой, есть ли замечания, предложить Вам обновить программу.

Редакция документа 3 от 01.09.06
Дата первой редакции 22.03.04